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鐵道部回應購票網站屢次癱瘓 稱已在增加帶寬

記者2日從鐵道部獲悉,2012年元旦當天,全國鐵路共發送旅客509.6萬人。1月1日起,鐵路部門開始調整售票時間,網絡售票、電話訂票、代售點、車站窗口等進行錯時放售車票。但由于訪問量過大,不少旅客在12306網購車票時,頻頻遭遇“系統忙”而無法訪問。

自2012年1月1日起,全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天(含購票當日),要提前于車站窗口和代售點。這讓大量旅客開始在電腦旁“守株待兔”,隨時刷屏等待著火車票放售。不少旅客郁悶地發現,在購票關鍵時刻,12306網站頻頻出現“系統忙”,導致無法正常提交購票訂單。

1月1日11:50,記者登錄12306網站,發現頁面速度比平時慢了不少。來回折騰了好幾次,記者花費了1個多小時,也沒能提交上購票訂單。

“12306網站開始提前12天放售火車票,大量旅客集中在網上購票,給網站帶來較大壓力,甚至導致某些時間段癱瘓。”一鐵路人士說。

之前,鐵路部門曾要求全國各車站錯時網上售票。但從首日12306網站的表現來看,這種錯時并沒能完全解決旅客集中登錄購票導致系統癱瘓的情況。

按鐵路部門要求,電話訂票和網上售票一樣,都是提前12天開始預售車票。1月1日12:20,記者撥通了濟鐵自動語音訂票電話系統95105105。電話接通后,記者根據語音提示,通過電話訂票順利地訂到一張1月10日1085次的無座車票。訂票速度比在網上購票要快很多。

此前,鐵道部運輸局有關負責人在談及12306網站網速慢、購票時間長等問題時表示,該系統是2011年6月12日投入運行的。目前系統每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長。目前,鐵道部正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。

記者昨晚8時許登錄中國鐵路客戶服務中心網站,網站醒目位置滾動提示:“全路旅客列車互聯網售票系統調試正在進行中,給您帶來不便,請諒解。”

除了系統繁忙之外,取票難也讓很多網絡訂票的旅客感到吃不消。針對取票難,鐵道部昨日已要求各地鐵路部門增加取票窗口、增加人員。

元月1日當天,西安鐵路局通過電話成功訂票達10萬余張,但截至目前在火車站售票窗口、代售點取票4萬余張,不足總量的50%。(綜合濟南時報、北京晨報、中廣、新華)

記者昨日從成鐵春運了解到,川黔渝三地除了在鐵道部設置的中國鐵路客戶服務中心網站網購外,還可以在成鐵旅行服務網辦理,若遇訂票高峰期,旅客可在兩個網站任意轉換。去年國慶黃金周期間,成鐵旅行服務網進行了升級擴容,基本能夠滿足旅客的訂票需求。

目前成鐵旅行服務網運行順暢,未遇到擁堵。現在,川黔渝三地仍以車站窗口售票、代售點售票居多,網站售票和電話訂票所占比例并不太大。

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